Comment reporter un paiement : ce que vous devez savoir
Introduction
Dans certaines circonstances, nous comprenons que vous puissiez nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer un paiement. Pour accommoder ces situations, nous offrons une option de prolongation de paiement sous certaines conditions. Voici comment vous pouvez en faire la demande et ce à quoi vous attendre d'une prolongation de paiement :
Éligibilité
- État du compte : Les prolongations de paiement sont disponibles pour les clients en règle, sans historique de paiements tardifs fréquents, uniquement pour les services éligibles. Les renouvellements de noms de domaine ne peuvent pas être prolongés.
- Raison de la prolongation : Les raisons valables pour demander une prolongation incluent des difficultés financières imprévues ou des retards dans la réception des fonds.
Comment demander une prolongation
- Contactez le département de Facturation : Joignez-vous à notre département de facturation par téléphone, clavardage ou ticket
- Fournissez les détails : Expliquez la raison de votre demande de prolongation et proposez une nouvelle date de paiement
- Processus de révision : Notre équipe examinera votre demande et répondra dans un délai de 24 heures
Conditions et termes
- Période de prolongation : La période de prolongation maximale est généralement de 14 jours à compter de la date d'échéance originale.
- Continuité du service : Pendant la période de prolongation, votre service restera actif, à condition que la prolongation soit accordée avant la date d'échéance du paiement.
- Frais : Aucun paiement supplémentaire n'est facturé pour la prolongation. Cependant, si vous êtes sur un cycle de facturation mensuel et proche de votre prochaine date d'échéance, veuillez noter que la prochaine facture sera générée, et vous pourriez avoir à payer 2 factures en même temps pour éviter des interruptions de service.
Notes importantes
- Conformité : Il est important de respecter la nouvelle date de paiement pour éviter toute interruption de service.
- Demandes répétées : Les demandes fréquentes de prolongation de paiement peuvent affecter l'état de votre compte et votre éligibilité pour de futures prolongations.
