Comprendre les crédits de compte : ce qu'ils sont et comment ils fonctionnent
Qu'est-ce que les crédits de compte ?
Les crédits de compte sont un montant prépayé ajouté à votre compte qui n'expire jamais. Ce crédit peut être utilisé pour acheter ou renouveler des domaines et des services.
Comment les crédits de compte sont appliqués ?
Les crédits de compte peuvent être ajoutés de la manière suivante :
- Par vous : Vous pouvez ajouter des crédits à l'avance pour des factures futures. Ouvrez un billet à partir de votre Espace Client et demandez à ajouter du crédit à votre compte, en spécifiant le montant que vous souhaitez ajouter.
- Remboursements : Si vous annulez un produit ou un service (si vous y êtes éligible), le montant du remboursement peut être ajouté en tant que crédit de compte.
- Compensation pour les pannes : En cas de panne ou d'interruption de service, nous pouvons émettre des crédits comme compensation.
Vérification de votre solde de crédit de compte
Pour vérifier votre solde de crédit de compte, ouvrez une facture impayée dans votre Espace Client en accédant à la section Facturation. Les crédits disponibles y seront affichés. Vous pouvez également contacter notre département de Facturation par téléphone, clavardage ou ouvrir un billet, pour obtenir de l'aide.
L’utilisation des crédits de compte pour les paiements
Pour utiliser les crédits de compte afin de payer votre facture en attente, veuillez suivre ces étapes :
- Connectez-vous à l'Espace Client
- Choisissez Facturation
- Cliquez sur une facture impayée pour l'ouvrir
- Cliquez sur Utiliser le crédit disponible
Vous pouvez également contacter notre département de Facturation pour obtenir de l'aide pour appliquer les crédits aux factures impayées.
Expiration et renouvellement des crédits
Les crédits de compte n'expirent pas et peuvent être utilisés pour tout paiement futur.
Contacter le support pour les questions relatives aux crédits
Pour toute question relative au crédit de compte, veuillez contacter le département de Facturation par téléphone, clavardage ou billet.
