Comment vérifier votre compte et activer votre commande

Lorsque vous créez un compte chez nous, la vérification de votre identité est une étape cruciale pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et les activités de votre compte.

Pourquoi mon compte nécessite-t-il une vérification ?

La vérification de compte est une mesure de sécurité que nous mettons en place pour vous protéger, ainsi que notre plateforme, contre la fraude, les accès non autorisés et le vol d'identité. En vérifiant votre identité, nous pouvons confirmer que la personne créant le compte ou passant une commande est bien le propriétaire légitime des informations fournies. Cela permet de prévenir les activités frauduleuses telles que :

• L’accès non autorisé à vos informations personnelles et de paiements.
• L'utilisation de comptes volés ou compromis.
• Les commandes passées avec des cartes de crédit ou des informations de paiement volées.

En résumé, la vérification garantit une expérience plus sécurisée pour tous les utilisateurs, réduisant les risques de fraude et d'activités malveillantes, tout en protégeant votre compte contre les menaces potentielles.

Dois-je vérifier mon compte à chaque commande ?

Non, vous n'aurez pas à vérifier votre compte à chaque fois que vous passez une commande. Une fois votre compte vérifié avec succès, il reste sécurisé, et vous n’aurez pas besoin de repasser par le processus de vérification pour les commandes futures. 

Cependant, dans certains cas — par exemple, lorsqu'il y a une activité inhabituelle — nous pourrions demander une vérification supplémentaire pour assurer votre protection.

Nous faisons tout notre possible pour rendre le processus aussi fluide que possible, afin que votre expérience soit à la fois sécurisée et pratique.

Comment vérifier mon compte ?

• Si vous êtes situé au Canada, appelez notre équipe de facturation au 514-504-2113, option 2, pour parler à un spécialiste du service client. Notre équipe est disponible tous les jours de 9h à 18h HNE.
• Sinon, envoyez un selfie de vous, tenant votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement ainsi que votre carte de crédit (si utilisée pour effectuer votre paiement) à l'adresse verification@whc.ca, en mentionnant votre numéro de facture ou de commande dans l'objet du courriel. Veuillez vous assurer que vos documents soient clairement visibles sur la photo.