Comment créer un ticket de support

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Créer un ticket de support est une étape cruciale pour obtenir de l'aide en cas de problèmes ou de questions. Que vous rencontriez des difficultés techniques, que vous ayez une question sur la facturation ou les ventes, ou que vous ayez besoin d'aide pour naviguer dans nos services, notre équipe de support est là pour vous aider. En soumettant un ticket de support, vous vous assurez que votre problème est enregistré, suivi et traité en temps voulu. Cet article vous guidera à travers le processus de création d'un ticket de support, en veillant à ce que vous fournissez toutes les informations nécessaires pour une résolution rapide. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir l'aide dont vous avez besoin rapidement et efficacement.

Étapes pour créer un ticket de support

Depuis l’Espace Client

1. Accédez à la page de création de ticket depuis l’espace client.
2. Dites-nous quel problème vous rencontrez
   1. Département : Sélectionnez le département dans le menu déroulant, selon votre demande.
   2. Service lié : Sélectionnez le service ou le domaine relatif à votre demande dans le menu déroulant. Si votre demande n'est liée à aucun de vos services ou domaines existants, sélectionnez "Aucun".
   3. Objet : Donnez un titre bref et clair à votre problème.
   4. Message : Expliquez ce qui ne va pas. Incluez des détails comme les messages d'erreur, ce que vous faisiez quand c'est arrivé, et les étapes que vous avez déjà suivies pour résoudre le problème.
   5. Joindre des fichiers : Téléchargez les captures d'écran ou les fichiers qui pourraient nous aider à mieux comprendre le problème en cliquant sur "Attacher des Fichiers".
3. Vérifiez que tout est correctement rempli.
4. Cliquez sur Envoyer une fois terminé.

Depuis l’Espace Client classique

1. Accédez à la page Ouvrir un nouveau billet.
2. Sélectionnez le département en fonction de votre demande.
3. Dites-nous quel problème vous rencontrez
   1. Objet : Donnez un titre bref et clair à votre problème.
   2. Département : Vous pouvez changer le département dans le menu déroulant au cas où vous auriez sélectionné le mauvais département à l'étape précédente.
   3. Service lié : Sélectionnez le service ou le domaine relatif à votre demande dans le menu déroulant. Si votre demande n'est liée à aucun de vos services ou domaines existants, sélectionnez "Aucun".
   4. Message : Expliquez ce qui ne va pas. Incluez des détails comme les messages d'erreur, ce que vous faisiez quand c'est arrivé, et les étapes que vous avez déjà suivies pour résoudre le problème.
   5. Pièce(s) jointe(s) : Téléchargez les captures d'écran ou les fichiers qui pourraient nous aider à mieux comprendre le problème depuis Pièce(s) Jointe(s).
4. Vérifiez que tout est correctement rempli.
5. Cliquez sur Envoyer en bas de la page une fois terminé.

Que faire après ?

Une fois le ticket soumis, vous recevrez un message de confirmation avec un identifiant de ticket. Vous pouvez utiliser ce numéro de billet lorsque vous contactez le support via chat en direct ou notre ligne téléphonique si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Vous pouvez également suivre le statut du ticket depuis la page Support de votre compte WHC (pour l’espace client classique, les tickets peuvent être consultés à partir Support > Voir mes billets).