Comment annuler mon nom de domaine, hébergement ou service?
Afin de pouvoir compléter votre demande d'annulation, celle-ci doit être placée directement à partir de votre Espace Client. Par mesure de sécurité, nous ne pouvons pas accepter des demandes effectuées par courriel ou téléphone.
Avant d'annuler, laissez-nous savoir si nous pouvons vous aider! Notre équipe est disponible 24/7 par clavardage au whc.ca ou par téléphone au 1-888-545-3942.
Pour annuler un service (hébergement web, serveur, SSL, etc.)
- Branchez-vous sur votre Espace Client au: https://clients.whc.ca
- Cliquez sur Mes Services
- Si vous avez plusieurs services, sélectionnez celui qui doit être modifié
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Demande d'annulation . Si le produit concerné est l'Hébergement WordPress, vous trouverez cette option dans le menu à droite du bouton Admin WP, sous l'option Aperçu de facturation.
- Décrivez ou sélectionnez la raison d'annulation. Si vous avez aussi un nom de domaine enregistré avec le service que vous souhaitez annulé, vous pouvez signaler son non-renouvellement en cochant la case à cet effet.
- Choisissez une annulation immédiate (prise en compte dans les 24 heures) ou bien une annulation automatique à la fin de votre contrat.
Pour annuler un nom de domaine
Les noms de domaines ne peuvent pas être annulés directement. Vous avez plutôt l'option de les laisser expirer à leur date d'échéance:
- Branchez-vous sur votre Espace Client au: https://clients.whc.ca
- Cliquez sur Mes Domaines
- Si vous avez plus d'un domaine, cliquez sur celui qui doit être annulé
- Dans le menu de gauche cliquez sur Renouvellement automatique
- Si le renouvellement automatique est Actif, cliquer sur le bouton Désactiver
- Si une facture de renouvellement a déjà été émise sur votre compte, elle sera automatiquement annulée. En cas de problème avec une facture, contactez-nous en précisant le numéro de la facture en question.
Pour toute demande de remboursement (si éligible), veuillez recontacter notre équipe de facturation après avoir suivi les étapes d'annulation ci-haut.
