Améliorer la délivrabilité des emails depuis votre serveur

Si vos emails sont marqués comme spam ou renvoyés, votre serveur pourrait avoir une mauvaise réputation d'email. Voici comment identifier et résoudre les problèmes potentiels :

• Améliorer la délivrabilité des emails depuis votre serveur
• Diagnostic : Identifier le problème
  • 1. Vérifier que votre serveur n’envoie pas de spam
• Gestion de la réputation : Améliorer votre position
  • 2. Vérifier vos enregistrements PTR
  • 3. Vérifier si l’IP de votre serveur est sur une liste noire
  • 4. Évaluer la réputation de votre IP
• Options avancées : Étapes supplémentaires
  • 5. Résoudre les problèmes de réputation spécifiques à Microsoft
  • 6. Changer l’IP d’envoi
• Questions fréquentes (FAQ)
• Conclusion et étapes suivantes

Améliorer la délivrabilité des emails depuis votre serveur

Si vos emails sont marqués comme spam ou renvoyés, votre serveur pourrait avoir une mauvaise réputation d'email. Voici comment identifier et résoudre les problèmes potentiels :

Diagnostic : Identifier le problème

1. Vérifier que votre serveur n’envoie pas de spam

Assurez-vous que votre serveur n’envoie pas activement de spam avant d’aller plus loin. Voici comment :

• Pour les serveurs cPanel : Utilisez WHM pour consulter le "Résumé des envois" et identifier les comptes envoyant un volume élevé d’emails ou ayant un nombre élevé d’échecs.
• Pour les utilisateurs avancés avec accès SSH : Consultez les journaux des emails à /var/log/exim_mainlog pour obtenir des détails sur l’activité des emails.
• Pour les serveurs Plesk : Accédez aux journaux à /usr/local/psa/var/log/maillog.

Si vous ne pouvez pas localiser le problème, contactez le support pour obtenir de l’aide.

Gestion de la réputation : Améliorer votre position

2. Vérifier vos enregistrements PTR

Un enregistrement DNS inversé (RDNS ou PTR) associe l’adresse IP de votre serveur à un nom d’hôte. Pour vérifier :

• Utilisez MXToolbox Reverse Lookup.

Si le RDNS ne pointe pas vers le nom d’hôte de votre serveur, contactez le support pour le corriger.

3. Vérifier si l’IP de votre serveur est sur une liste noire

Si votre IP est sur une liste noire, cela peut être dû à une activité de spam. Voici comment vérifier :

• Utilisez MXToolbox Blacklist Checker.

Si elle est listée, suivez les instructions de suppression fournies par la liste ou contactez le support pour obtenir de l’aide. Assurez-vous que votre serveur n’envoie plus de spam avant de demander la suppression.

4. Évaluer la réputation de votre IP

Au-delà des listes noires, certains services suivent la réputation des IPs. Vérifiez la réputation de votre serveur ici :

• Talos : Talos Reputation Center. Soumettez un ticket si votre IP a une mauvaise réputation.
• Sender Score : Sender Score. Vérifiez si les fournisseurs de boîtes mail considèrent votre IP comme fiable.
• TrendMicro : TrendMicro Email Reputation Services. Demandez une suppression si nécessaire.
• Symantec : Symantec IP Removal. Remplissez leur formulaire après vérification de votre réputation.

Options avancées : Étapes supplémentaires

5. Résoudre les problèmes de réputation spécifiques à Microsoft

Si vos emails sont rejetés par les systèmes Microsoft, demandez une suppression via ce formulaire.

6. Changer l’IP d’envoi

Dans des cas extrêmes, changer l’IP d’envoi de votre serveur peut être utile.

• Pour cPanel : Suivez ce guide : Configurer l'adresse IP sortante dans Exim.

Questions fréquentes (FAQ)

Q: Qu'est-ce qu'un enregistrement PTR et pourquoi est-il important ?

• Un enregistrement PTR (ou DNS inversé) garantit qu’une adresse IP renvoie à un nom d’hôte, vérifiant ainsi la légitimité du serveur expéditeur. Des enregistrements PTR manquants ou incorrects peuvent entraîner le marquage des emails comme spam.

Q: Combien de temps faut-il pour être retiré d'une liste noire ?

• Les délais de suppression varient selon le fournisseur de la liste. Certains mettent à jour dans les heures qui suivent, d’autres prennent plusieurs jours.

Q: Quelles sont les principales raisons pour lesquelles les emails sont marqués comme spam ?

• Les raisons courantes incluent un contenu email de mauvaise qualité, l’absence d’enregistrements SPF/DKIM, l’envoi d’un trop grand nombre d’emails en peu de temps, ou un serveur compromis envoyant du spam.

Q: Quelle est la différence entre une liste noire et une réputation IP ?

• Une liste noire est une "liste de blocage" qui empêche la livraison des emails, tandis que la réputation IP est un score influençant si les emails sont marqués comme spam par les fournisseurs de boîtes mail.
• Conclusion et étapes suivantes

En suivant ces étapes, vous devriez résoudre la plupart des problèmes de délivrabilité des emails. Surveillez régulièrement l’activité email de votre serveur et sa réputation pour éviter de futurs problèmes. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, notre équipe support est là pour vous aider.