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Premiers pas

Bienvenue chez Hébergement Web Canada, et merci de nous avoir confié l'hébergement de votre site web. Vous rejoignez ainsi une communauté de professionnels et d'enthousiastes qui développent activement leurs sites Internet.

Avant de pouvoir utiliser votre compte d'hébergement, veuillez vous assurer de bien avoir reçu par courriel:

1. Vos informations d'accès à votre compte d'hébergement (incluant la console d'hébergement appelée cPanel). Ces informations vous sont envoyées dans un courriel intitulé "Votre nouveau forfait d'hébergement web pour [votredomaine.com]". Imprimez ce courriel et gardez-le dans un endroit sécuritaire afin de pouvoir le consulter plus tard.
   
   
2. Vos identifiants pour accéder à l'Espace Client. L'Espace Client est accessible à l'adresse https://clients.whc.ca et vous permet de gérer vos services, consulter vos factures, envoyer des demandes d'assistance, modifier vos informations de contact, utiliser notre système affilié, et bien plus!
   
   
3. Une confirmation d'enregistrement de votre nom de domaine (envoyé uniquement si vous avez aussi commandé un nom de domaine).

Votre compte devrait être activé suite à une courte vérification, généralement dans les minutes suivant la réception de votre paiement (prévoir des délais supplémentaires pour des paiements non-automatisés).

Les noms de domaines peuvent prendre jusqu'à 24 heures à se propager sur les réseaux de l'Internet (vous pourrez utiliser votre compte en attendant avec les liens fournis dans la section Mes Services de votre Espace Client). Pour les transferts de domaines, les délais peuvent durer jusqu'à 5 jours, dépendant du temps de réponse de votre ancien registraire. Si vous n'avez pas commandé votre nom de domaine avec nous, assurez-vous de bien suivre les instructions de Configuration du Nom de Domaine et DNS avant de continuer.

Vous pouvez vérifier que votre nom de domaine fonctionne correctement en rentrant l'adresse de votre site (avec ou sans les "www") directement dans la barre d'adresse de votre navigateur web. Si vous ne voyez pas une page vous informant que votre site est correctement configuré, il faut encore patienter! Si votre nom de domaine ne fonctionne toujours pas après 48 heures, veuillez rentrer en contact avec nous.

Si votre nom de domaine est déjà fonctionnel, vous pouvez continuer à lire l'Introduction au cPanel.

Configuration du Nom de Domaine (DNS)

Veuillez sauter cette étape et continuer directement à la section Introduction au cPanel si votre nom de domaine a été commandé chez nous.

Les DNS (Domain Name System) associent un nom de domaine à un hébergeur.

La configuration DNS est nécessaire uniquement si vous avez acheté un nom de domaine chez un autre fournisseur et vous souhaitez l'associer à un forfait d'hébergement web chez Hébergement Web Canada. Les noms de domaines achetés chez Hébergement Web Canada ont déjà les DNS préconfigurés correctement pour utiliser nos services d'hébergement.

Nos serveurs DNS pour notre hébergement varient selon le service fourni.

Les DNS pour un Hébergement Web Starter, ou le Gestionnaire de Domaine sont:

ns1.whc.ca
ns2.whc.ca
ns3.whc.ca

Les DNS pour le site principal d'un Hébergement Web Pro, Hébergement Web Enterprise, ou le Gestionnaire de Domaine Pro sont:

cloud1.whc.ca
cloud2.whc.ca

Les DNS pour un Hébergement Web Revendeur sont:

ns1.web-dns1.com
ns2.web-dns1.com
ns3.web-dns1.com

Note imporante: ces DNS ne sont pas utilisés pour les serveurs dédiés ou Cloud.

Généralement, les DNS peuvent être modifiés enligne chez votre fournisseur de nom de domaine. Veuillez contacter leur service d'assistance si vous ne réussissez pas à effectuer ces modifications par vous-mêmes. Vous pouvez modifier les DNS d'un nom de domaine enregistré chez nous via l'Espace Client (section Mes Domaines > Changer les DNS). Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les changements aux DNS se propagent sur l'ensemble des réseaux de l'Internet.

Introduction au cPanel

La gestion de votre compte d'hébergement se fait via votre panneau de contrôle appelé le cPanel.

Vous pouvez vous brancher au cPanel via le lien Console cPanel, sur la page Mes Services de votre Espace Client, ou bien en saisissant l'adresse suivante directement dans votre navigateur web: http://www.votredomaine.com/cpanel (remplacer votredomaine.com par votre propre nom de domaine). Vos identifiants cPanel vous sont envoyés par courriel suite à l'activation de votre compte, et sont aussi disponibles dans votre Espace Client, section Mes Services > Changer mot de passe cPanel > (afficher).

Il vous faudra saisir votre nom d'utilisateur et mot de passe exactement tel qu'il vous a été communiqué. Attention aux majuscules et minuscules!

[étape optionnelle] Vous pourrez modifier votre mot de passe cPanel dans votre Espace Client, section Mes Services > Changer mot de passe cPanel en cliquant sur l'icône "Modification Mot de passe". Veuillez choisir un mot de passe sécuritaire comprendant des lettres, des chiffres et des symboles. Il est la responsabilité de chaque utilisateur de bien protéger son mot de passe, et de le modifier régulièrement (au moins une fois par an) afin de minimiser les chances d'intrusions.

Une fois branché, vous pourrez continuer la configuration de votre compte d'hébergement en vous créant une adresse courriel et en transférant vos fichiers sur votre site web.

Pour créer votre site web

Veuillez sauter cette étape et continuer directement à la section Pour publier votre site web si vous avez déjà conçu votre site web.

Hébergement Web Canada vous offre plusieurs options pour la création de votre site web:

1. Le Presence Builder est un outil puissant et convivial inclus dans votre forfait d'hébergement, vous permettant de créer un site web à votre image en quelques minutes. Il est disponible dans le cPanel, section Outils Populaires.
2. Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de contenu (aussi appelé CMS, acronyme anglais pour Content Management System), tel que Wordpress, Joomla ou Drupal, un panier d'achat tel que PrestaShop ou Magento, un forum tel que phpBB3, et bien d'autres! Ces logiciels peuvent être installés gratuitement à partir du bouton Logiciels Gratuits 1-clic (aussi appelé Softaculous), disponible dans le cPanel, section Outils Populaires.
3. Vous pouvez acheter et utiliser un logiciel de création de sites web commercial tel que Dreamweaver, Microsoft Expression Web, et bien d'autres.
4. Faites confiance à nos infographes et programmeurs professionnels et optez pour le service de Conception Web offert par Hébergement Web Canada. Contactez-nous pour plus d'informations.

Pour publier votre site web

Publier un site consiste à transférer ses fichiers d'un ordinateur local (ou d'un environnement test à accès privé) vers le serveur web, afin de permettre au grand public d'y accéder par Internet.

Informations importantes concernant les fichiers de votre compte d'hébergement:

1. Un nouveau compte d'hébergement contient des fichiers de configuration nécessaires au bon fonctionnement de votre compte. Il est important de ne pas supprimer ou déplacer les fichiers et dossiers déjà existants, à moins que vous sachiez exactement ce que vous faites.
2. Vos pages web doivent être placées dans le répertoire appelé "public_html" (aussi nommé "www", et appelé "web root" dans le gestionnaire de fichiers). Si vous utilisez notre Presence Builder pour créer votre site, vos fichiers seront automatiquement placés au bon endroit.
3. Le fichier contenant votre page d'accueil doit être nommé soit "index.html", "index.htm", ou "index.php" (en lettres minuscules) afin de s'afficher automatiquement en accédant à votre site web via votre nom de domaine. Si vous utilisez notre Créateur Web pour créer votre site, le fichier contenant votre page d'accueil sera automatiquement nommé correctement.

Pour publier votre site avec le Presence Builder

Note: Seuls les sites créés entièrement avec le Presence Builder peuvent être publiés de cette manière.

Une fois que vous avez terminé de créer votre site avec le Presence Builder, vous pourrez facilement le publier sur votre site en cliquant sur le bouton Publier.

Pour publier votre site par FTP

Les connexions par FTP (File Transfer Protocol) permettent de transférer des fichiers entre votre ordinateur et le serveur web. Pour vous connecter par FTP, vous avez besoin d'un logiciel FTP (nous recommandons le logiciel gratuit FileZilla). Une fois votre logiciel FTP démarré, vous devez rentrer les informations de connexion suivantes:

• Adresse/Hôte/Serveur: ftp.mondomaine.com (remplacez mondomaine.com avec votre nom de domaine)
• Utilisateur: votre nom d'utilisateur (indiqué dans votre email d'ouverture de compte)
• Mot de passe: votre mot de passe (indiqué dans votre email d'ouverture de compte)
• Port: 21 (c'est le port par défaut dans tous les logiciels)

Une fois connecté, vous devez mettre tous les fichiers que vous voulez avoir accessible sur votre site web dans le répertoire "public_html".

Nous vous recommandons de consulter la documentation disponible avec votre client FTP en cas de problèmes.

Pour publier votre site avec le Gestionnaire de fichiers

Vous pouvez utiliser le Gestionnaire de fichiers pour rajouter et modifier les fichiers sur le serveur. Le Gestionnaire de fichiers est disponible dans le cPanel, section Outils Populaires. Si vous souhaitez publier vos fichiers dans le répertoire racine de votre site, cliquez sur le dossier public_html.

Le Gestionnaire de fichiers vous permet aussi de modifier directement le contenu de vos fichiers HTML (bouton: Éditeur HTML), de changer les permissions de vos fichiers (bouton: Changer les permissions), et de déplacer/supprimer des fichiers sur votre compte.

Le Gestionnaire de fichiers ne vous permet de transférer qu'un fichier à la fois vers le serveur (bouton: Téléversement); il est donc fortement recommandé de comprimer la totalité de votre site en format zip, tar ou gzip et d'envoyer l'archive comprimée sur le serveur. Vous pourrez ensuite utiliser le bouton Extraire pour extraire vos fichiers de l'archive dans le dossier.

Courriel

Chaque forfait d'hébergement vous permet de créer et d'utiliser plusieurs comptes courriel personnalisés.

Création et gestion des comptes courriels

Pour créer un nouveau compte courriel:

1. Branchez-vous au cPanel
2. Cliquez sur Comptes Courriel (sous Outils Populaires)
3. Dans la boite grise, rentrez les informations suivantes:
   1. Courriel: l'adresse courriel souhaitée
   2. Mot de passe: Assurez-vous de rentrer un mot de passe sécuritaire! Nous vous recommandons un mot de passe avec un minimum de 8 caractères, contenant des chiffres et des lettres. Vous pouvez faire générer un mot de passe automatiquement en cliquant sur Générateur de mot de passe.
   3. Capacité de la boîte de réception: Si vous souhaitez limiter l'espace disque accordé à ce compte courriel, vous pouvez spécifier la limite ici, en méga-octets. Un compte courriel avec une limite de 200 méga-octets, par exemple, ne pourra plus recevoir de courriels additionnels une fois cette limite atteinte.
      
      Veuillez prendre note: Il est judicieux de vérifier l'utilisation de votre compte courriel et de vider votre boite courriel de temps en temps afin de vous assurez que celle-ci ne consomme trop d'espace. Vous pouvez facilement effacer des courriels avec Webmail.
      
      
4. Cliquez sur Créer un compte et notez bien votre nouveau nom d'utilisateur et mot de passe. Si une erreur s'est produite durant la création de votre compte, elle sera affichée sur cette page.

Voilà, votre compte est créé! Vous pouvez commencer à recevoir/envoyer des courriels à partir de ce compte en utilisant l'interface Webmail ou bien en utilisant un logiciel de votre choix, tel qu'Outlook.

WebMail

L'interface WebMail vous permet de lire et d'envoyer des courriels à partir de n'importe quel ordinateur, en utilisant votre navigateur web. Afin de pouvoir vous brancher à votre compte Webmail, assurez-vous d'avoir bel et bien créé un compte courriel comme décrit dans la section précédente.

Vous pouvez vous brancher au Webmail en cliquant sur le lien Console Webmail dans votre Espace Client, ou bien le bouton Webmail dans le cPanel. L'adresse web (URL) directe pour vous brancher à votre Webmail est: http://votredomaine.com/webmail (remplacez votredomaine.com par votre nom de domaine).

Par exemple, si votre nom de domaine est boutiqueapaul.com, votre lien Webmail devient alors: http://boutiqueapaul.com/webmail

Le système vous demandera ensuite votre nom d'utilisateur et mot de passe. Veuillez rentrer votre adresse email complète dans le champ du nom d'utilisateur et le mot de passe (que vous avez choisi lors de la création du compte courriel dans l'étape précédente) dans le champ du mot de passe.

Une fois branché, choisissez parmi les 3 logiciels mail offerts: Horde, RoundCube, ou SquirrelMail. Essayez-les tous et choississez le logiciel que vous préférez (notre suggestion: allez-y pour RoundCube!)

Comment configurer Outlook, Outlook Express, Apple Mail avec votre compte courriel

Il est possible d'utiliser vos comptes courriel chez Hébergement Web Canada avec les outils de gestion mail tel qu'Outlook, Windows Mail, Thunderbird, ou Apple Mail. Bien que chaque logiciel soit différent, ils offrent tous une interface similaire pour gérer vos comptes courriels (celle-ci est normalement située dans le menu "Outils > Comptes courriels" ou "Paramètres" du logiciel en question). En utilisant cette interface de gestion de comptes, il vous faudra modifier les paramètres suivants:

• Serveur POP 3 (Serveur de messagerie rentrant): mail.[votredomaine.com] (remplacez [votredomaine.com] par votre nom de domaine)
• Serveur IMAP (Serveur de messagerie rentrant): mail.[votredomaine.com] (remplacez [votredomaine.com] par votre nom de domaine)
• Serveur SMTP (Serveur de messagerie sortant): mail.[votredomaine.com] (remplacez [votredomaine.com] par votre nom de domaine)
• Port SMTP (Port du serveur sortant): 587
  Note: ce paramètre se trouve souvent dans l'onglet "avancé" de l'écran de configuration de votre logiciel mail. La valeur par défaut est normalement 25.
• Nom d'utilisateur ou ID identifiant : vous@votredomaine.com (remplacez avec votre adresse courriel complète)
  Note: ne pas confondre avec votre nom d'utilisateur principal pour le cPanel. Il faut préciser votre adresse courriel complète.
• Mot de passe: le mot de passe que vous avez choisi dans l'interface cPanel lors de la création du compte courriel.
  Note: ne pas confondre avec votre mot de passe principal pour le cPanel. Il faut préciser le mot de passe choisi lors de la création du compte courriel en question.

Autres options à configurer dans certains logiciels Email:

• Dans les paramètres du serveur sortant, cocher la case Ce serveur requiert une authentification, et ensuite sélectionner l'option: Utiliser les mêmes identifiants que pour le serveur rentrant.
• Ne pas cocher les options de serveur sécurisé ou de connexion chiffrée (TLS). Si vous souhaitez utiliser une connexion chiffrée pour vos courriels, il vous faudra plutôt indiquer le serveur rentrant et sortant suggéré lors de la création du compte mail dans votre cPanel. Le port sécurisé sera normalement automatiquement mis à jour par votre logiciel email comme suit:
  • IMAP sécurisé: 993
  • POP sécurisé: 995
  • SMTP sécurisé: 465

Note: Il est important de tester les envois et la réception de courriels à partir de votre nouveau compte afin de détecter toute erreur de configuration. Si vous avez des problèmes avec vos comptes courriels et vous êtes incapables d'envoyer ou de recevoir des emails, veuillez nous contacter par téléphone.

Base de données MySQL

Chaque compte d'hébergement vous permet de créer une ou plusieurs bases de données MySQL/MariaDB. Vous pouvez créer ces bases des données dans votre cPanel, et les gérer avec l'interface administrative graphique phpMyAdmin. Pour plus d'informations veuillez consulter les articles disponibles dans notre base de connaissances:

Comment créer une base de données

Comment gérer mes bases de données

Utilisation des bases de données avec PHP

Renouvellement des services

Il est important de garder vos informations de contact à jour dans votre Espace client afin de bien recevoir tous les avis de renouvellement et autres communications importantes de notre part.

Si vous effectué un achat initial par carte de crédit ou que vous avez rajouté une carte à votre compte via l'Espace Client, vos services seront renouvelés automatiquement 5 jours avant leur date d'échéance à moins d'un avis contraire de votre part.

Si vous n'avez pas utilisé de carte de crédit, il faudra nous faire parvenir votre paiement selon la modalité de votre choix, avant la date d'échéance. Une facture sera émise pour tout renouvèlement d'un service 45 jours avant sa date d'échéance (ou 15 jours avant si vous êtes sur un cycle mensuel).

Notez bien: un contrat non-renouvelé entraîne normalement une suspension du compte d'hébergement et du nom de domaine, donc assurez vous de renouveler à temps afin d'éviter des ennuis!

Ressources et assistance additionnelle

La section Soutien Technique de notre site web contient des centaines d'articles et tutoriels vous aidant avec l'utilisation de votre compte d'hébergement.

Vous pouvez aussi communiquer et échanger avec d'autres internautes via nos Forums.

Au besoin, vous pouvez obtenir une assistance avec l'hébergement de votre site web gratuitement en ouvrant un billet de soutien.

Veuillez toujours inclure votre nom d'utilisateur, le domaine affecté, ainsi qu'une description détaillée du problème. Nous répondrons à votre question dans les plus brefs délais (habituellement en moins de 4 heures ouvrables). Pour des urgences (panne de serveur, problèmes de réception ou d'envoi de courriels) ou des problèmes de comptabilité, vous pouvez nous rejoindre par téléphone au +1-514-504-2113 pendant nos heures de travail, et par billet de soutien en dehors de nos heures de travail. Toutes les pannes prévues et problèmes sérieux sont aussi annoncés (souvent plusieurs jours à l'avance) dans la section Problèmes de réseau de notre site web.

Pour une aide supplémentaire qui n'est par reliée à l'hébergement de votre site, veuillez nous contacter pour discuter de vos besoins. Nos experts sont là pour vous aider!