Durant la procédure de commande d'un service ou produit sur notre site web, il se peut que vous receviez un message vous indiquant que votre commande a été marquée comme étant frauduleuse. Ne paniquez pas !

Notre système de gestion d'hébergement reçoit plusieurs dizaines de commandes par jour. Malheureusement, une portion de plus en plus importante de ces commandes sont envoyées par des "robots" très sophistiqués ou par des escrocs professionnels qui remplissent tous les champs d'un formulaire et utilisent des cartes de crédit volées pour se procurer des forfaits d'hébergement qui sont ensuite utilisés à des buts non-légitimes (sites frauduleux, envois massifs de spams, sites diffusant des virus ou autre formes de logiciels malveillants).

Afin de contrer ces commandes frauduleuses, notre système trie automatiquement chaque commande, et bloque automatiquement les commandes jugées à risque élevé. À titre d'exemple, une commande est jugée comme étant potentiellement frauduleuse si le pays précisé dans la commande ne correspond pas à l'emplacement géographique de la personne effectuant la commande. Dans quelques cas, la détection automatique de l'emplacement géographique peut retourner un mauvais résultat.

Si votre commande légitime a été marquée comme étant frauduleuse, il est nécessaire de nous contacter directement afin de faire activer votre commande manuellement. Bien que cette approche cause quelques fois des problèmes et frustrations avec des clients légitimes, elle empêche néanmoins l'utilisation de nos systèmes à des buts illégitimes (qui peuvent même causer des failles complètes des serveurs), et garantit ainsi un meilleur service à nos clients.

Vous pouvez nous contacter par email ou téléphone en utilisant les informations disponibles sur notre page de contact.

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